FAQ: Häufig gestellte Fragen
Die wichtigsten Fragen klar beantwortet
Wenn du nicht findest, was du suchst, kannst du unseren Kundenservice hier erreichen:
Zum Kontaktformular
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was jetzt?
Nach erfolgreicher Bestellung wird automatisch eine E-Mail verschickt. Wenn nichts angekommen ist, bitte auch den Spam-Ordner prüfen oder den Support kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde. Da wir werktags nach Zahlungseingang in der Regel taggleich oder spätestens am nächsten Werktag versendet, ist das Zeitfenster kurz. Bitte sofort den Kundenservice kontaktieren. Ist die Bestellung bereits unterwegs, kann sie nicht mehr direkt geändert werden. Danach muss die Annahme verweigert oder eine Rücksendung veranlasst werden.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte den Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren und die Bestellnummer angeben. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann geprüft werden, ob eine Stornierung noch möglich ist. Ist die Bestellung bereits versendet, kann sie nach Erhalt im Rahmen des Widerrufs zurückgegeben werden. Wir gewähren laut Widerrufsbelehrung 30 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der letzten Ware.
Benötige ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
Nein. Eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto über ein Express-Checkout mit verschiedenen Zahlungsmethoden möglich.
Ich habe Probleme beim Bestellen. Was kann ich tun?
In diesem Fall hilft es oft, den Browser zu wechseln oder Cookies zu löschen. Wenn das Problem bleibt, hilft der Support weiter.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Über die Login-Seite kann die Funktion „Passwort vergessen“ genutzt werden. Nach Eingabe der registrierten E-Mail-Adresse wird eine Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts per E-Mail versendet. Falls keine E-Mail ankommt, sollte auch der Spam-Ordner geprüft werden.
Wo sehe ich meine bisherigen Bestellungen?
Nach dem Einloggen im Kundenkonto sind alle bisherigen Bestellungen im Bereich „Meine Bestellungen“ einsehbar. Dort finden sich Bestellübersicht, Status und Details zu einzelnen Bestellungen.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Das kann an Sicherheitsprüfungen des Zahlungsanbieters liegen. In dem Fall sollte eine alternative Zahlungsart gewählt werden.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Es werden verschiedene sichere Zahlungsarten angeboten. Unter anderem stehen die Zahlungsmethoden Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna und Banküberweisung zur Verfügung. Die aktuell verfügbaren Optionen werden im Checkout angezeigt.
Warum sind manche Zahlungsarten nicht verfügbar?
Bestimmte Zahlungsarten können je nach Land oder Bonitätsprüfung des Anbieters eingeschränkt sein.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung meist in 1 bis 2 Werktagen. EU-Versand kann einige Tage länger dauern und erfolgt meist in 3 bis 7 Werktagen. Welche Länder aktuell beliefert werden, kannst du hier einsehen.
WICHTIG: Alle Pakete werden stets pünktlich an DHL übergeben, aber erst im Paketzentrum von DHL eingescannt: der 1. Scan erfolgt im DHL-Depot und nicht bei uns. Dort kann es manchmal zu Verzögerungen kommen. Auch darauf haben wir keinen Einfluss. In der Sendungsverfolgung sieht es dann so aus, als hätten wir das Paket nicht pünktlich versendet. Das haben wir aber.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand wird eine Sendungsverfolgung per E-Mail bereitgestellt.
Was tun, wenn meine Sendung nicht zugestellt werden konnte?
In diesem Fall wird das Paket meist erneut zugestellt oder in einer Filiale hinterlegt. Details stehen in der Sendungsverfolgung.
Meine Bestellung wurde als geliefert markiert, ist aber nicht da. Was jetzt?
Zuerst sollte geprüft werden, ob das Paket bei Nachbarn oder im Ablageort liegt. Falls nicht, sollte der Support kontaktiert werden.
Werden die Pakete neutral verpackt?
Ja. Der Versand erfolgt diskret ohne Hinweise auf den Inhalt.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Innerhalb unserer Widerrufsfrist von 30 Tagen kann die Bestellung widerrufen und zurückgesendet werden.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Die Rücksendung muss vorab von dir angemeldet werden. Im Zuge dessen werden dir alle weiteren Schritte von uns mitgeteilt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung meist innerhalb weniger Tage.
Was tun bei einem defekten Gerät?
In diesem Fall sollte der Support kontaktiert werden. Es wird geprüft, ob ein Gewährleitungs- oder Garantiefall vorliegt.
Wie lange gilt die Garantie?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Viele Hersteller bieten zusätzlich eigene Garantiezeiten.
Welcher Vaporizer ist der richtige für mich?
Das hängt von den individuellen Anforderungen ab, zum Beispiel tragbar oder stationär, Budget und gewünschte Funktionen. Die wichtigsten zu vergleichenden Merkmale sind:
- Dampfentwicklung
- Dampfgeschmack
- Design
- Kompaktheit
- Funktionsweise
- Funktionsumfang
- Material- und Fertigungsqualität
- Akku-Kapazität
- Aufladbarkeit während der Benutzung
- Wechselbarer Akku
Sind alle Geräte original?
Ja. Alle Vaporizer stammen direkt vom Hersteller oder von direkt vom Hersteller autorisierten Lieferanten.
Warum sehe ich kaum Dampf beim Verdampfen?
Das ist normal. Vaporizer erzeugen weniger sichtbaren Dampf und keinen gut sichtbaren Rauch wie beim Verbrennen über herkömmliche Konsumarten.
Welche Temperatur ist optimal zum Verdampfen?
Das hängt vom Material ab. Niedrige Temperaturen sorgen für mehr Geschmack, höhere für dichteren Dampf. Die optimale Temperatur zum Verdampfen verschiedener Kräuter kannst du hier nachlesen.
Warum wird der Dampf während der Nutzung weniger?
Bei der Nutzung des Vaporizers werden die Wirkstoffe im Material extrahiert und dadurch zunehmend weniger. Dadurch nimmt auch die Dampfmenge ab.
Wo liegt der Unterschied zwischen den Heizmethoden Hybrid, Konvektion und Konduktion?
Der Unterschied liegt in der Art, wie die Wärme auf das Material übertragen wird. Das beeinflusst Geschmack, Effizienz und Dampfverhalten deutlich.
Konduktion
Hier liegt das Material direkt auf einer erhitzten Oberfläche. Dadurch wird es schnell aufgeheizt und der Vaporizer ist sofort einsatzbereit. Der Dampf ist meist dichter, allerdings kann das Material bei zu hoher Temperatur schneller ungleichmäßig erhitzt werden.
Konvektion
Bei dieser Methode strömt heiße Luft durch das Material. Die Erhitzung erfolgt gleichmäßiger und schonender, was zu einem besonders reinen Geschmack führt. Dafür dauert das Aufheizen meist etwas länger und der Energieverbrauch ist höher.
Hybrid
Hybrid-Geräte kombinieren beide Methoden. Das Material wird sowohl durch direkte Hitze als auch durch heiße Luft erhitzt. Dadurch entsteht ein ausgewogenes Verhältnis aus schneller Aufheizzeit, guter Dampfentwicklung und sauberem Geschmack.
Welche Methode am besten ist, hängt vom eigenen Nutzungsverhalten ab. Wer schnellen dichten Dampf möchte, greift eher zu Konduktion. Für maximalen Geschmack ist Konvektion die beste Wahl. Hybrid-Vaporizer bieten den besten Kompromiss aus beiden Welten.
Wie oft sollte ich meinen Vaporizer reinigen?
Eine regelmäßige Reinigung sorgt für besseren Geschmack und längere Lebensdauer des Geräts.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja. Es werden viele Länder innerhalb und außerhalb der EU beliefert. Welche Länder aktuell beliefert werden, kannst du hier einsehen.
Fallen zusätzliche Gebühren bei internationalen Bestellungen an?
Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zölle und/oder Steuern anfallen. Diese werden vom jeweiligen Land festgelegt und vom Empfänger der Lieferung erbracht.
Wie lange dauert der Versand ins Ausland?
Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab und ist in der Regel länger als innerhalb Deutschlands. Die Lieferzeit innerhalb der EU beträgt in der Regel zwischen 3 und 7 Werktagen.
Gibt es einen stationären Laden?
Der Verkauf von VAPOWELT® erfolgt ausschließlich online.
Warum sollte ich bei VAPOWELT® kaufen?
Als seriöser und autorisierter Händler bietet VAPOWELT® originale und aktuell sehr gefragte Geräte, schnelle Lieferung und direkten erstklassigen Kundensupport.
Gibt es Rabattaktionen oder Gutscheine?
Aktionen finden regelmäßig statt. Aktuelle Angebote werden im Shop angezeigt.
